Refusionspolitik

Hos onlinesmykker.com ønsker vi at give dig en tryg og gennemsigtig shoppingoplevelse, når du køber smykker online. Nedenstående refusionspolitik beskriver dine rettigheder og de betingelser, der gælder, hvis du ønsker at returnere eller fortryde dit køb. Politikken følger dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ved fjernsalg.

Din lovpligtige fortrydelsesret

Når du handler online hos onlinesmykker.com som forbruger, har du som udgangspunkt en lovpligtig fortrydelsesret på 14 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens §§ 18 og 19. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand har modtaget varen fysisk i besiddelse. Du behøver ikke at begrunde din beslutning om at fortryde købet.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Dette kan eksempelvis ske skriftligt. Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere selve varen til os.

Betingelser for returnering af smykker

For at vi kan acceptere en returnering, skal varen returneres i væsentlig samme stand, som du modtog den i. Smykker skal være ubrugte og uden tegn på slid, ridser eller andre former for brug. Vi sælger ikke brugte varer, og derfor kan smykker, der bærer præg af at have været taget i brug, ikke returneres efter fortrydelsesretten.

Det er vigtigt, at den originale emballage medfølger ved returneringen. Smykkeæsker og anden original emballage er en vigtig del af varens samlede fremtoning og har betydning for en eventuel videresalg. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan det betragtes som en værdiforringelse af varen. Vi anbefaler derfor, at du pakker smykket forsvarligt ind og sikrer, at både smykket og den originale emballage når frem til os i intakt stand. Ved returnering af smykker, der er leveret med certifikater eller ægthedsbeviser, skal disse dokumenter ligeledes medfølge.

Særlige forhold ved visse varetyper

Der gælder visse undtagelser fra den generelle fortrydelsesret. Varer, der er specialfremstillede eller tilpassede efter dine individuelle behov, er ikke omfattet af den lovpligtige fortrydelsesret, når fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt med dit samtykke. Dette omfatter eksempelvis smykker, der er blevet graveret eller på anden måde personligt tilpasset efter din bestilling. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, opfordrer vi dig til at kontakte os inden købet.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når du gør brug af din fortrydelsesret, og varen er returneret i overensstemmelse med betingelserne ovenfor, tilbagebetaler vi det modtagne beløb. Ifølge forbrugeraftalelovens § 21 skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det modtagne beløb, når forbrugeren træder tilbage fra aftalen. Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, som du benyttede ved det oprindelige køb. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er blevet returneret.

Du bærer selv risikoen for varen under returneringsforsendelsen, og vi anbefaler derfor, at du sender varen med en forsendelsesform, der er sporbart og forsikret. Eventuelle omkostninger forbundet med returneringsforsendelsen afholdes af dig som kunde, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger også en lovpligtig reklamationsret. Hvis en vare har en fejl eller mangel, der var til stede ved leveringen, kan du reklamere over varen. Reklamationsretten gælder i overensstemmelse med dansk købelovgivning og omfatter fabrikations- og materialefejl. Hvis du ønsker at reklamere over en vare, beder vi dig kontakte os med en beskrivelse af fejlen, så vi kan finde en passende løsning.

Sådan returnerer du en vare

Ønsker du at returnere en vare hos onlinesmykker.com, beder vi dig følge nedenstående trin:

Først skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Dette kan gøres skriftligt, og vi anbefaler, at du gemmer en kopi af din meddelelse som dokumentation. Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen. Sørg for, at smykket er pakket forsvarligt ind sammen med den originale emballage og eventuelle certifikater. Når vi modtager varen og konstaterer, at betingelserne for returnering er opfyldt, behandler vi din tilbagebetaling.

Vi bestræber os på at gøre returneringsprocessen så enkel og smidig som muligt for dig som kunde. Hvis du har spørgsmål til vores refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du gennemfører dit køb. Vi lægger stor vægt på at yde en god service og sikre, at du som kunde føler dig tryg ved at handle hos onlinesmykker.com.

Denne refusionspolitik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven.